MATCH HOSPITALITY
CONCIERTOS DE LA RESIDENCIA EUROPEA DE SHAKIRA (MADRID)
REGLAMENTO DE VENTA DE LA TIENDA ONLINE DE HOSPITALITY

1 Objeto y Ámbito de Aplicación del Reglamento de Venta

1.1 El presente Reglamento de Venta establece los términos y condiciones aplicables a, y que rigen, la venta a través de la Tienda Online y el uso de los Paquetes de Hospitality para los Conciertos de la Residencia Europea de Shakira que tendrán lugar en Madrid, España, entre el 18 de septiembre de 2026 y el 11 de octubre de 2026 (el “Evento”) por parte de MATCH Hospitality Europe, S.L.U., sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad española, con domicilio social en Calle Conde Altea 7, 1, 46005 Valencia, España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en la Hoja V-228729, y con Número de Identificación Fiscal (N.I.F.) B75349092 (“MATCH”), a Solicitantes y Clientes.

1.2 Cada Solicitante reconoce y acepta que, al (i) completar el Proceso de Solicitud y (ii) hacer clic en la Casilla de Aceptación de Términos y Condiciones, confirma que ha leído, entendido y acepta el presente Reglamento de Venta, y que acepta quedar vinculado de forma irrevocable e incondicional por el presente Reglamento de Venta y por las CGC de las Entradas.

1.3 MATCH se reserva el derecho a modificar la forma en que vende los Paquetes de Hospitality y a modificar el presente Reglamento de Venta periódicamente. Cada Contrato de Venta se regirá por el Reglamento de Venta vigente en la fecha en que el Solicitante complete el Proceso de Solicitud y haga clic en la Casilla de Aceptación de Términos y Condiciones. MATCH podrá asimismo, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar el alcance, los precios y la disponibilidad de futuras ofertas de Paquetes de Hospitality.

1.4 Todos los términos en mayúscula inicial utilizados en el presente Reglamento de Venta tendrán el significado que se les atribuye en la Cláusula 17.

2 Proceso de Solicitud

2.1 El Solicitante reconoce y acepta que el Proceso de Solicitud consta de varios pasos (de acuerdo con las instrucciones facilitadas en la Tienda Online), entre ellos (i) cumplimentar y enviar un Formulario de Solicitud, (ii) hacer clic en la Casilla de Aceptación de Términos y Condiciones y (iii) facilitar los datos de pago requeridos a través del método de pago disponible en la Tienda Online.

2.2 Completar el Proceso de Solicitud no garantiza la disponibilidad de los Paquetes de Hospitality solicitados por el Solicitante. Completar el Proceso de Solicitud constituye una oferta irrevocable y vinculante del Solicitante a MATCH para adquirir los Paquetes de Hospitality solicitados, que MATCH podrá aceptar o rechazar en función de la disponibilidad.

2.3 Si MATCH decide aceptar la oferta del Solicitante para adquirir los Paquetes de Hospitality, confirmará su aceptación enviando al Solicitante por correo electrónico una Confirmación de Compra, y el Solicitante pasará a ser Cliente. El Solicitante reconoce y acepta que el importe a pagar conforme a la Cláusula 6 en concepto de Precio de los Paquetes de Hospitality se procesará mediante el método de pago seleccionado por el Solicitante durante el Proceso de Solicitud.

2.4 MATCH se reserva el derecho, a su entera discreción, de imponer un límite a los Paquetes de Hospitality que un Solicitante puede adquirir, ya sea en función de (i) cantidades, (ii) tipo de paquete, serie de categoría o ubicación y/o (iii) valor económico.

3 Formulario de Solicitud

3.1 Cada Solicitante es responsable de cumplimentar y facilitar correctamente toda la información requerida por MATCH en el Proceso de Solicitud, incluida la cumplimentación y el envío completos del Formulario de Solicitud. MATCH se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud incompleta o incorrecta. MATCH no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de la introducción incorrecta de información por parte del Solicitante, ni de que el Solicitante no mantenga una dirección de correo electrónico operativa para las comunicaciones. Si bien MATCH procura garantizar la estabilidad del sistema, no será responsable de fallos técnicos de internet ni de fallos del hardware o software informático del propio Solicitante que impidan el envío o la recepción correctos de solicitudes o comunicaciones.

3.2 Si el Formulario de Solicitud es enviado por una persona física en nombre de una sociedad u otra persona jurídica, la persona física que cumplimenta y envía el Formulario de Solicitud y hace clic en la Casilla de Aceptación de Términos y Condiciones declara y garantiza que tiene la capacidad legal y la autoridad para obligar a la sociedad/persona jurídica indicada en el Formulario de Solicitud. Asimismo, la persona física declara y garantiza que es mayor de edad para celebrar acuerdos vinculantes. No obstante, a efectos aclaratorios, el Contrato de Venta se celebrará entre la sociedad (u otra persona jurídica) y MATCH.

4 Contrato de Venta

4.1 Sin perjuicio de la Cláusula 9, cada Contrato de Venta estará compuesto por, e incorporará los términos de:

(i) el Formulario de Solicitud;

(ii) la Confirmación de Compra;

(iii) el presente Reglamento de Venta;

(iv) las CGC de las Entradas (tal como se faciliten y acepten de conformidad con esta Cláusula 4); y

(v) las Normas del Recinto, en su caso, aplicables a la asistencia al Evento.

Cualesquiera otras muestras, dibujos, material descriptivo o publicidad emitidos por MATCH o por un Agente de Ventas de MATCH (ya sea en la Tienda Online o no), así como cualquier ilustración o descripción de los Paquetes de Hospitality contenida en los catálogos o folletos de MATCH, se emiten, muestran o publican con el único fin de dar una idea aproximada de los Paquetes de Hospitality y no constituirán, en ningún caso, una oferta por parte de MATCH. No formarán parte del Contrato de Venta ni tendrán fuerza contractual alguna.

4.2 Las Entradas se venden con sujeción a las CGC de las Entradas vigentes en el momento de su transacción.

4.3 Usted reconoce que el Recinto, el organizador del Evento u otra autoridad competente pueden emitir normas relativas al acceso y la asistencia al Recinto con posterioridad a la fecha de su compra. Dichas Normas del Recinto se le facilitarán o pondrán a su disposición cuando estén disponibles, y usted y sus Invitados deberán cumplirlas para asistir al Evento.

4.4 En su caso, cualquier Norma del Recinto relativa al acceso, la conducta o la asistencia al Recinto le será comunicada o puesta a su disposición antes del Evento. Usted y sus Invitados deberán cumplir dichas Normas del Recinto durante su asistencia al Evento.

4.5 Al completar la compra de su Paquete de Hospitality, usted confirma que comprende y acepta el proceso descrito anteriormente, incluida la posible entrega posterior de cualesquiera Normas del Recinto aplicables y su obligación de cumplirlas al asistir al Evento. Esto constituye un acuerdo vinculante para la compra de su Paquete de Hospitality, sin perjuicio de cualesquiera derechos que no puedan excluirse legalmente.

4.6 MATCH ha designado, en determinados territorios, Agentes de Ventas de MATCH para ayudar en la identificación de Clientes y en la celebración de acuerdos para la venta de Paquetes de Hospitality. El Cliente reconoce y acepta que ningún Agente de Ventas de MATCH tiene la facultad ni la autoridad para aceptar formalmente o comprometer a MATCH en ninguna venta de Paquetes de Hospitality (ya sea por cuenta propia o en nombre de MATCH), para realizar declaraciones, compromisos, promesas, garantías o manifestaciones en nombre de MATCH, ni para obligar a MATCH de ninguna manera.

4.7 El Contrato de Venta constituye la declaración única y completa de los respectivos derechos y obligaciones de MATCH y del Cliente en relación con la venta por MATCH y la compra por el Cliente de los Paquetes de Hospitality. El Contrato de Venta sustituye y extingue cualquier otra correspondencia, declaración, entendimiento, negociación, acuerdo, propuesta, material de venta y contrato, oral y/o escrito, relativo a la compra de los Paquetes de Hospitality objeto de la Confirmación de Compra.

4.8 Todas las ventas de Paquetes de Hospitality en virtud de un Contrato de Venta son firmes y vinculantes para el Cliente, sin perjuicio únicamente de los derechos expresos de cancelación o reembolso del Cliente establecidos en el presente Reglamento de Venta. Salvo que se disponga expresamente lo contrario en el presente Reglamento de Venta (incluida, entre otras, la Cláusula 14, y cualesquiera otros derechos legales aplicables de los consumidores), todos los pagos realizados por los Clientes en relación con los Paquetes de Hospitality no son reembolsables.

4.9 En un plazo de 7 días desde la fecha en que MATCH emita su Confirmación de Compra al Cliente, MATCH podrá resolver y cancelar el Contrato de Venta, por razones operativas o logísticas que impidan la correcta ejecución del Contrato de Venta, mediante notificación por escrito al Cliente, reembolsando al Cliente todas las cantidades abonadas por este en virtud del Contrato de Venta.

5 Paquetes de Hospitality

5.1 El alcance de los servicios y beneficios puestos a disposición del Cliente por MATCH en relación con cada Paquete de Hospitality se detallará en la Confirmación de Compra. Una vez celebrado el Contrato de Venta, los Clientes no podrán solicitar sustituciones ni modificaciones de ningún servicio o beneficio del Paquete de Hospitality.

5.2 El Cliente acepta y reconoce que el alcance de los servicios y beneficios del Paquete de Hospitality puestos a su disposición en virtud del Contrato de Venta, así como cualquier ubicación de asiento, están sujetos a los cambios que puedan ser necesarios por razones técnicas, de producción y organizativas, o que MATCH determine en cada momento. MATCH notificará dichos cambios al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

5.3 El Cliente acepta y reconoce que determinados beneficios y/o servicios de hospitality podrán ser prestados por MATCH en Instalaciones de Hospitality ubicadas en estructuras temporales de hospitality y/o en el Recinto, cuya construcción podría no estar finalizada en la fecha del Contrato de Venta. En cualquiera de estos supuestos, MATCH facilitará, en cuanto sea factible, descripciones detalladas de la Instalación de Hospitality alternativa aplicable, que será de calidad y valor sustancialmente similares o superiores.

5.4 El Cliente y cada uno de sus Invitados deberán llevar consigo, en el día correspondiente, el tipo de Entrada aplicable al Paquete de Hospitality correspondiente, un documento de identificación válido y, en su caso, el Pase de Acceso Hospitality que les permita acceder al Recinto y, cuando proceda, al asiento o zona correspondiente, así como a las Instalaciones de Hospitality, junto con cualquier documento, pase o forma de identificación adicional o alternativa que se notifique al Cliente para que este y cada uno de sus Invitados puedan acceder al Recinto, al asiento o zona correspondiente (cuando proceda) y a las Instalaciones de Hospitality.

5.5 Los Clientes que requieran asistencia especial (como asientos para silla de ruedas y/o acceso en silla de ruedas a las Instalaciones de Hospitality y/o al Recinto) deberán notificarlo por escrito a MATCH antes de la adquisición de un Paquete de Hospitality. En caso de que un Cliente, tras la compra de un Paquete de Hospitality, desee posteriormente ceder un Paquete de Hospitality a una persona que requiera dichas instalaciones, el Cliente lo notificará a MATCH tan pronto como sea razonablemente posible y MATCH realizará esfuerzos razonables para proporcionar dichas instalaciones (sujeto a disponibilidad).

5.6 El Cliente celebra voluntariamente el Contrato de Venta reconociendo que el precio del Paquete de Hospitality es un precio con todo incluido, que comprende Entradas, comida, bebida y otros servicios que no pueden tarificarse por separado ni venderse como raciones individuales.

6 Pago

6.1 El precio del Paquete de Hospitality es el que figura en el Formulario de Solicitud y se muestra durante el Proceso de Solicitud (el “Precio”). El Precio mostrado en la Tienda Online incluye el IVA aplicable.

6.2 El pago del Precio íntegro será exigible y pagadero de inmediato durante el proceso de pago online.

6.3 Al completar el Proceso de Solicitud, cada Solicitante autoriza a MATCH y/o a su proveedor de servicios de pago autorizado a procesar el pago del Precio mediante el método de pago seleccionado por el Solicitante durante el Proceso de Solicitud. El Solicitante es responsable de garantizar que dispone de fondos suficientes en el momento en que se procese el pago.

6.4 Los pagos solo podrán realizarse mediante los métodos de pago identificados durante el Proceso de Solicitud como aceptados por MATCH.

6.5 Los pagos deberán recibirse íntegramente en la moneda especificada en el Proceso de Solicitud, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito. Cualesquiera gastos bancarios, de procesamiento de pagos, de conversión de divisas, de control de cambios u otros cargos en que incurra el Cliente al realizar el pago (excluidos los cargos que MATCH tenga legalmente prohibido repercutir al Cliente, como los recargos por tarjeta de crédito) serán responsabilidad exclusiva del Cliente y correrán a su cargo, además del precio de los Paquetes de Hospitality.

6.6 Todas las ventas de Paquetes de Hospitality son firmes y vinculantes para el Cliente, sin perjuicio únicamente de los derechos expresos de cancelación o reembolso del Cliente establecidos en el presente Reglamento de Venta. Salvo que se disponga expresamente lo contrario en el presente Reglamento de Venta (incluida, entre otras, la Cláusula 14, y cualesquiera otros derechos legales aplicables de los consumidores), todos los pagos realizados por los Clientes en relación con los Paquetes de Hospitality no son reembolsables.

6.7 Si el pago de cualquier cantidad exigible y pagadera conforme a las Cláusulas 6.1 y 6.2 no es recibido íntegramente por MATCH por cualquier motivo, MATCH podrá, previa notificación al Cliente, y además de todos los demás recursos que le asistan legalmente:

(i) resolver la totalidad del Contrato de Venta o, alternativamente, revocar su aceptación respecto de la totalidad del Contrato de Venta;

(ii) resolver el Contrato de Venta únicamente respecto de un determinado número de Paquetes de Hospitality especificados o, alternativamente, revocar su aceptación respecto del Contrato de Venta únicamente en relación con un determinado número de Paquetes de Hospitality especificados;

(iii) poner a la venta a terceros, de forma inmediata y sin necesidad de ulterior aviso, cada Paquete de Hospitality objeto de cualquier resolución / revocación;

(iv) retener, como compensación parcial por gastos administrativos y daños, una parte de las cantidades abonadas por el Cliente a la fecha de dicha resolución/revocación, siempre que dicha retención sea proporcionada a los daños reales sufridos por MATCH como consecuencia del impago;

(v) cobrar al Cliente intereses sobre la cantidad vencida desde la fecha de vencimiento hasta el pago de la misma, ya sea antes o después de sentencia. Los intereses previstos en esta Cláusula 6.7(v) se devengarán diariamente al tipo del interés legal del dinero definido por la legislación española en cada momento, más dos (2) puntos porcentuales (2%) anuales, o al tipo que resulte admisible conforme a la legislación española de consumo aplicable, sin que en ningún caso supere el tipo máximo permitido por la legislación española para los contratos con consumidores;

(vi) resolver o suspender cualquiera de las obligaciones de MATCH en virtud del Contrato de Venta; y/o

(vii) reclamar cualesquiera otras pérdidas y costes sufridos por MATCH como consecuencia del impago y/o del retraso en el pago;

MATCH se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios que excedan de los importes especificados anteriormente.

6.8 MATCH considera de máxima gravedad el uso indebido de una tarjeta de crédito o débito, o su uso sin autorización del titular legítimo, y se reserva el derecho a emprender acciones legales contra quienes cometan o intenten cometer fraude online o actos similares.

6.9 MATCH se reserva el derecho a negarse a procesar pagos de Solicitantes con un historial previo de cargos cuestionables o cuando MATCH considere razonablemente que una venta pueda dar lugar a un incumplimiento del Contrato de Venta. MATCH podrá llevar a cabo las comprobaciones que considere oportunas antes de procesar un pago con tarjeta de crédito o débito por motivos de seguridad. Como parte de dichas comprobaciones, MATCH podrá comunicar datos personales a terceros autorizados con el fin de realizar estas comprobaciones de seguridad. La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo de MATCH en prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones. El Solicitante reconoce y acepta que MATCH no será responsable de ningún daño derivado de su decisión de no procesar un pago. Para más información sobre este tratamiento de datos personales por parte de MATCH, el Cliente deberá consultar el Aviso de Privacidad de MATCH disponible en Política de Privacidad ES — Shakira World Tour.

7 Entrega de los Componentes del Paquete de Hospitality

7.1 Cuando los Paquetes de Hospitality incluyan Entradas, el Cliente reconoce y acepta que:

(i) Las Entradas se facilitarán al Cliente y podrán ser emitidas y/o distribuidas electrónicamente por

MATCH, el organizador del Evento y/o su proveedor de venta de entradas autorizado, incluido Ticketmaster, utilizando los datos de contacto facilitados por el Cliente durante el Proceso de Solicitud;

(ii) Las Entradas podrán facilitarse en formato digital, incluso a través de un dispositivo electrónico móvil, o, cuando

proceda, como Entradas en PDF o físicas. En todos los casos, la Entrada deberá presentarse de forma que permita escanear con claridad el código de barras o el código QR. Cualquier Entrada que se muestre parcialmente, esté sucia, dañada, ilegible o no pueda escanearse correctamente podrá no considerarse válida para el acceso;

(iii) Por motivos de seguridad y verificación, podrá exigirse al Cliente y a sus Invitados que presenten un documento de identidad con fotografía válido y expedido por una autoridad pública (como el Documento Nacional de Identidad, el Pasaporte o la Tarjeta de Identidad de Extranjero/NIE) al acceder al Recinto, junto con sus Entradas. No presentar un documento de identificación válido cuando se requiera podrá dar lugar a la denegación del acceso. Los datos personales se tratarán de conformidad con el Aviso de Privacidad de MATCH Política de Privacidad ES — Shakira World Tour y la normativa de protección de datos aplicable.

7.2 Cuando los Paquetes de Hospitality incluyan Entradas físicas preimpresas (no PDF) y/o, en su caso, Pases de Acceso Hospitality y/o pases de aparcamiento, estos serán (según determine MATCH actuando de forma razonable):

i. entregados en la dirección indicada en la Confirmación de Compra (o en otra dirección en España notificada posteriormente por escrito por el Cliente y debidamente confirmada por escrito por MATCH) mediante el método que elija MATCH, tan pronto como sea razonablemente posible antes de la fecha del Concierto correspondiente; o

ii. puestos a disposición del Cliente para su recogida en MATCH de acuerdo con las políticas que MATCH establezca y notifique al Cliente.

El Cliente reconoce y acepta que la entrega, o la puesta a disposición para su recogida, de los componentes del Paquete de Hospitality está sujeta a que el Cliente haya cumplido íntegramente todos los elementos del Contrato de Venta.

7.3 MATCH no será en modo alguno responsable ante un Cliente ni ante ningún tercero por cualquier retraso en la entrega de un Paquete de Hospitality que se produzca como consecuencia de circunstancias ajenas al control de MATCH, incluidos, entre otros, cualquier fallo y/o interrupción de los servicios de entrega.

7.4 MATCH no entregará Paquetes de Hospitality en apartados de correos, salvo que MATCH acuerde lo contrario por escrito caso por caso. El Cliente deberá facilitar una dirección postal completa, incluido el código postal (cuando proceda), así como el nombre y los datos de contacto de una persona autorizada para recibir los Paquetes de Hospitality. Es responsabilidad del Cliente disponer que un representante autorizado esté presente en la dirección de entrega para recibir cada Paquete de Hospitality y notificar a MATCH cualquier cambio en la dirección de entrega prevista.

7.5 Si el Cliente no ha recibido la Entrada, el Pase de Acceso Hospitality y todos los demás componentes aplicables del Paquete de Hospitality con suficiente antelación al Concierto correspondiente, será responsabilidad exclusiva del Cliente notificarlo inmediatamente por escrito a MATCH.

7.6 Cualquier Entrada física, Pase de Acceso Hospitality o pase de aparcamiento (en su caso) que haya resultado dañado de cualquier forma tras su entrega al Cliente, o su recogida por este, y que, en consecuencia, resulte ilegible, podrá no ser aceptado para el acceso o el uso en el Recinto y/o en la Instalación de Hospitality. Es responsabilidad exclusiva del Cliente notificar por escrito a MATCH o a un Agente de Ventas de MATCH si cualquier Entrada en papel, Pase de Acceso Hospitality o pase de aparcamiento (en su caso) se entrega o recoge en mal estado. En ausencia de dicha notificación, se considerará que la Entrada, el Pase de Acceso Hospitality o el pase de aparcamiento (en su caso) correspondiente estaba en buen estado en el momento de la entrega o recogida.

7.7 En la medida en que lo permita la legislación aplicable (incluidos los derechos de los consumidores cuando resulten de aplicación), MATCH y/o los Agentes de Ventas de MATCH no serán en modo alguno responsables ante un Cliente ni ante ningún tercero por la pérdida, robo, daño, destrucción, olvido o mutilación de cualquier Entrada, Pase de Acceso Hospitality o pase de aparcamiento (en su caso) u otro componente del Paquete de Hospitality una vez recibido o recogido por el Cliente.

7.8 MATCH se reserva el derecho a decidir si emite Pases de Acceso Hospitality, Entradas en papel o pases de aparcamiento (en su caso) de sustitución en caso de producirse cualquiera de las circunstancias descritas en las Cláusulas 7.5, 7.6 y/o 7.7, y a determinar las condiciones que puedan aplicarse a dichas sustituciones.

8 Servicios de Hospitality

El Cliente reconoce y acepta que:

(i) el acceso al Recinto y/o a las Instalaciones de Hospitality está estrictamente limitado al día para el que se ha adquirido un Paquete de Hospitality y a los horarios indicados por MATCH;

(ii) la prestación de todos los servicios y beneficios de hospitality en relación con un Paquete de Hospitality está sujeta a la legislación aplicable;

(iii) MATCH se reserva el derecho a modificar el alcance de las Instalaciones de Hospitality y de los servicios y beneficios de hospitality aplicables a cualquier Paquete de Hospitality, siempre que MATCH proporcione al Cliente servicios y beneficios de hospitality sustitutivos de calidad y valor sustancialmente similares o superiores; y

(iv) el acceso a las Instalaciones de Hospitality podrá, cuando proceda, estar limitado a los Clientes e Invitados que estén en posesión de los Pases de Acceso Hospitality y/o Entradas correspondientes.

9 CGC de las Entradas y Normas del Recinto

9.1 Con sujeción a, y de conformidad con, la Cláusula 4, las CGC de las Entradas, cualesquiera Normas del Recinto aplicables y el presente Reglamento de Venta forman parte integrante del Contrato de Venta, y el Cliente se compromete irrevocablemente a cumplir íntegramente las CGC de las Entradas, cualesquiera Normas del Recinto aplicables y el presente Reglamento de Venta.

9.2 El Cliente se compromete además a garantizar que sus Invitados cumplan íntegramente las CGC de las Entradas, cualesquiera Normas del Recinto aplicables y el presente Reglamento de Venta, y seguirá siendo el principal responsable ante MATCH de cualquier incumplimiento. Es responsabilidad del Cliente notificar por escrito a cada Invitado los requisitos de las CGC de las Entradas, de cualesquiera Normas del Recinto aplicables y del presente Reglamento de Venta, y procurar su pleno cumplimiento por parte de sus Invitados.

9.3 A efectos aclaratorios, todos los términos y condiciones recogidos en las CGC de las Entradas y en el presente Reglamento de Venta relativos al Recinto al que un Cliente o Invitado accede mediante el uso de una Entrada se aplicarán también, en la medida en que resulten pertinentes, a las Instalaciones de Hospitality a las que el Cliente o Invitado accede mediante el uso de una Entrada y/o un Pase de Acceso Hospitality (en su caso) en el día concreto.

9.4 Cualquier medida adoptada o impuesta en relación con cualquier Evento, cualquier Entrada o el Recinto se aplicará al Cliente y/o a sus Invitados. A título meramente ilustrativo, si cualquier Entrada es cancelada o a un Cliente o Invitado se le expulsa, o se le deniega el acceso, del Recinto y/o de las Instalaciones de Hospitality como consecuencia de una infracción de las CGC de las Entradas, de cualesquiera Normas del Recinto aplicables o del presente Reglamento de Venta, o como resultado de cualquier actuación autorizada en virtud de cualquier ley o norma, el Cliente y/o el Invitado podrán (sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o recursos que asistan a MATCH) perder todos los derechos derivados de su(s) Paquete(s) de Hospitality (incluido el componente de Entrada), sin derecho a reembolso cuando la infracción constituya un incumplimiento contractual grave o un acto ilícito, y la pérdida del reembolso sea proporcionada al incumplimiento. MATCH se reserva el derecho a reclamar al Cliente los daños y perjuicios por cualesquiera pérdidas y costes sufridos como consecuencia de dicho incumplimiento, más allá de cualquier importe perdido.

9.5 Las ubicaciones de los asientos para categorías específicas de Entradas en el Recinto se regulan en las CGC de las Entradas. MATCH no será en modo alguno responsable ante un Cliente y/o sus Invitados en relación con cualquier reclamación relativa a la ubicación de los asientos, siempre que dichas ubicaciones correspondan a la categoría de Entrada correcta para el Evento correspondiente. Las decisiones sobre categorías de producto y asignación de asientos podrían no ser definitivas hasta que se haya ultimado la configuración del Recinto. Cualesquiera dibujos, planos o mapas de asientos facilitados con anterioridad a dicho momento son representaciones aproximadas y no deben considerarse definitivos.

10 Datos

10.1 El Cliente acepta cumplir los requisitos razonables de MATCH en relación con la comunicación de datos personales de los Invitados. El Cliente facilitará a MATCH, previa solicitud de MATCH y/o de cualquier tercero autorizado, la información relativa a su identidad y a la identidad de cada uno de sus Invitados que razonablemente se requiera para la emisión y distribución de Entradas, el acceso al Recinto y/o a las Instalaciones de Hospitality, fines de seguridad y la prestación de los Paquetes de Hospitality, que podrá incluir el nombre, la nacionalidad, la fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico del Invitado. Asimismo, el Cliente se compromete, si MATCH así lo solicita, a entregar a cada uno de sus Invitados la Entrada específicamente asignada, por número de Entrada o por bloque, asiento o número de fila, a dicho Invitado.

10.2 MATCH es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes y de sus Invitados facilitados a MATCH. MATCH recaba y trata datos personales cuando resulta necesario para la ejecución del Contrato de Venta, para cumplir obligaciones legales o para sus intereses legítimos (como la seguridad), y obtendrá el consentimiento cuando sea legalmente exigible para fines específicos. MATCH se compromete a que el tratamiento de los datos personales se realice de conformidad con toda la legislación aplicable (incluidos, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

10.3 Cuando cualquier tercero autorizado solicite datos a los Clientes e Invitados para sus propios fines, dicho tercero actuará como responsable del tratamiento, al determinar los medios y fines de dicho tratamiento. Por tanto, los Clientes e Invitados deberán consultar los Avisos de Privacidad correspondientes disponibles en sus respectivos sitios web.

10.4 MATCH actúa como responsable independiente del tratamiento respecto de las actividades de tratamiento cuyos fines y medios determina, incluido el tratamiento de los datos personales necesarios para la ejecución del Contrato de Venta. Puede consultarse más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de MATCH en el Aviso de Privacidad de MATCH en Política de Privacidad ES — Shakira World Tour.

10.5 Los datos facilitados en virtud de la Cláusula 10.1 son necesarios para la tramitación de los pedidos de Paquetes de Hospitality de los Clientes e Invitados y la prestación de los servicios asociados. En algunos casos, dichos datos son también necesarios para que MATCH cumpla sus obligaciones legales. En ausencia de dichos datos, MATCH no podrá proceder a la tramitación y ejecución del/de los Paquete(s) de Hospitality correspondiente(s). En caso de que el Cliente no facilite dichos datos, MATCH se reserva el derecho (sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o recursos que le asistan) a retener la entrega de los Paquetes de Hospitality hasta que se faciliten dichos datos, a cancelar el/los Paquete(s) de Hospitality correspondiente(s) y/o a denegar el acceso al Recinto y/o a cualquier Instalación de Hospitality a cualquier Cliente o Invitado cuyos datos no se hayan facilitado, sin derecho a reembolso alguno cuando la falta de comunicación de los datos constituya un incumplimiento contractual grave y la pérdida del reembolso sea proporcionada al incumplimiento. Cualquier Entrada y cualquier otro componente de un Paquete de Hospitality así cancelado podrá ser puesto de nuevo a la venta por MATCH.

10.6 MATCH podrá realizar controles de acceso en el Recinto. En caso de que un Cliente o Invitado intente utilizar un Paquete de Hospitality en el Recinto y/o en la Instalación de Hospitality y los datos personales de dicho Cliente o Invitado no coincidan con los datos facilitados respecto de dicho Paquete de Hospitality, MATCH se reserva expresamente el derecho a cancelar el/los Paquete(s) de Hospitality correspondiente(s) y/o a denegar el acceso al Recinto y/o a la Instalación de Hospitality al Cliente o Invitado, sin derecho a reembolso alguno cuando la discrepancia constituya un incumplimiento contractual grave (p. ej., sospecha de fraude) o un acto ilícito, y la pérdida del reembolso sea proporcionada al incumplimiento. Cualquier Entrada y cualquier otro componente de un Paquete de Hospitality podrá ser puesto de nuevo a la venta por MATCH.

10.7 En su condición de interesados, los Clientes e Invitados son titulares de determinados derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales por parte de MATCH, incluido el derecho a recibir información sobre dicho tratamiento. MATCH tratará sus datos personales de conformidad con el Aviso de Privacidad de MATCH, disponible en Política de Privacidad ES — Shakira World Tour.

10.8 Los datos personales facilitados a MATCH serán, con sujeción a la legislación aplicable, utilizados, tratados, conservados y compartidos con terceros autorizados de conformidad con el Aviso de Privacidad de MATCH, disponible en Política de Privacidad ES — Shakira World Tour, para fines relacionados con: (i) la venta, administración y asignación de Paquetes de Hospitality, (ii) la emisión y distribución de Entradas y otros componentes del Paquete de Hospitality,

(iii) las medidas de protección y seguridad pertinentes, y (iv) las medidas de protección de derechos en relación con el

Evento.

10.9 Los Solicitantes podrán actualizar, corregir o modificar sus datos personales poniéndose en contacto con MATCH por escrito. Si se cancela una solicitud o MATCH rechaza la oferta del Solicitante para adquirir los Paquetes de Hospitality, el Solicitante podrá solicitar la supresión de los datos personales facilitados en relación con el Formulario de Solicitud poniéndose en contacto con MATCH por escrito.

10.10 En caso de que los Paquetes de Hospitality sean adquiridos por, asignados legalmente a o de otro modo emitidos mediante contrato a una persona jurídica, esta deberá garantizar que: (a) ha informado a las personas beneficiarias de los Paquetes de Hospitality cuyos datos personales se requieren del tratamiento de sus datos, de los fines del tratamiento, de los destinatarios de dichos datos y de sus derechos respecto de los mismos; (b) ha informado a las personas beneficiarias de los Paquetes de Hospitality de que MATCH es el responsable del tratamiento de sus datos personales, y (c) ha obtenido su consentimiento expreso, cuando sea legalmente exigible.

11 Prohibición de Reventa y Cesión de los Paquetes de Hospitality

11.1 Salvo consentimiento expreso y por escrito de MATCH, se prohíbe al Cliente:

(i) llevar a cabo cualquier reventa, intercambio u otra cesión (distinta de la entrega a un Invitado) de cualquier Paquete de Hospitality, Entrada, Pase de Acceso Hospitality, pase de aparcamiento (en su caso) u otro beneficio o servicio prestado en relación con un Paquete de Hospitality, ya sea a cambio de cualquier tipo de contraprestación o de otro modo, incluida, sin limitación, en relación con cualquier transacción independiente con un tercero en virtud de la cual se transfiera al Cliente cualquier tipo de contraprestación en relación (directa o indirecta) con la entrega por el Cliente de cualquier Paquete de Hospitality; y

(ii) actuar, pretender actuar o anunciar su capacidad para actuar, como agente, intermediario o representante de un tercero para la compra, o supuesta compra, de Paquetes de Hospitality (o de cualquier componente de un Paquete de Hospitality) por dicho tercero.

11.2 Los Paquetes de Hospitality solo podrán ser utilizados por el propio Cliente o por los Invitados a los que el Cliente entregue los Paquetes de Hospitality.

11.3 El Cliente garantizará que ninguno de sus Invitados revenda, intercambie o de otro modo ceda, total o parcialmente y a título oneroso o de otro modo, ningún Paquete de Hospitality, Entrada, Pase de Acceso Hospitality, pase de aparcamiento (en su caso) u otro beneficio o servicio prestado en relación con un Paquete de Hospitality, y que todos los Invitados sean informados por escrito de esta prohibición.

11.4 A efectos aclaratorios, cualquier Cliente o Invitado con derecho a utilizar cualquier componente de un Paquete de Hospitality deberá ser la misma persona que el Cliente o Invitado que utilice cada uno de los componentes correspondientes del Paquete de Hospitality en cuestión.

11.5 En ningún momento un Invitado pasará a ser parte del Contrato de Venta ni tendrá derecho a acción alguna contra MATCH en virtud del Contrato de Venta.

12 Uso de los Paquetes de Hospitality

12.1 El Cliente reconoce y acepta expresamente que la compra de un Paquete de Hospitality no otorga al Cliente y/o a su(s) Invitado(s) el derecho a ejercer, ni les permite ejercer, derechos de marketing, publicidad o promoción en relación con el Evento, la Artista, cualquier titular de derechos del Evento, cualquier evento complementario organizado en relación con el Evento, MATCH o cualquier otro organismo o evento vinculado.

12.2 El Cliente no se presentará, y garantizará que ninguno de sus Invitados se presente, como patrocinador de, ni asocie de ningún modo a sí mismo o su nombre con, el Evento, la Artista, cualquier evento complementario organizado en relación con el Evento, cualquier titular de derechos del Evento, MATCH o cualquier otro organismo o evento vinculado.

12.3 El Cliente no deberá, y garantizará que ninguno de sus Invitados deba, antes, durante y después del Evento:

(i) utilizar un Paquete de Hospitality o cualquier componente del mismo con fines de marketing, publicidad o promoción, incluido, entre otros, su uso como premio en concursos, juegos, loterías, sorteos o cualquier otra actividad similar;

(ii) llevar a cabo cualquier actividad promocional, publicitaria o de marketing en relación con el Evento, la Artista, cualquier evento complementario organizado en relación con el Evento, cualquier titular de derechos del Evento, MATCH o cualquier otro organismo o evento vinculado; o

(iii) llevar a cabo cualquier actividad que MATCH o el titular de derechos del Evento consideren razonablemente que pueda generar una asociación entre el Cliente y/o su Invitado y el Evento, la Artista, cualquier evento complementario organizado en relación con el Evento, cualquier titular de derechos del Evento, MATCH o cualquier otro organismo o evento vinculado.

12.4 El Cliente no desarrollará, utilizará ni registrará, y garantizará que ninguno de sus Invitados desarrolle, utilice ni registre, ningún nombre, logotipo, marca, símbolo, marca de servicio u otro signo (incluidos, sin limitación, el nombre y el logotipo oficiales del Evento) que el público pueda interpretar como identificativo de, o asociado con, el Evento, la Artista, cualquier titular de derechos del Evento o MATCH, ni ningún indicio similar o derivado de los mismos, sin la autorización previa y por escrito del titular de derechos correspondiente.

12.5 El Cliente no introducirá, ni hará que se introduzca, y garantizará que ninguno de sus Invitados introduzca, ni haga que se introduzca, en el Recinto o en la Instalación de Hospitality ningún artículo promocional, publicitario o comercial de ningún tipo, incluidos pancartas, carteles o folletos destinados a ser exhibidos o distribuidos. A título meramente ilustrativo, el Cliente y cada uno de sus Invitados se abstendrán de llevar, en el Recinto o en cualquier Instalación de Hospitality, cualquier prenda o material que muestre de forma destacada el nombre y/o el logotipo y/o cualquier otra marca del Cliente y/o de su(s) Invitado(s) y que esté destinado a ser llevado como parte de un grupo que vista prendas iguales o similares de un modo que MATCH o el titular de derechos del Evento puedan considerar como la realización de una actividad promocional, publicitaria o comercial contraria a los términos del presente Contrato de Venta y que pueda afectar al ambiente del evento.

12.6 El Cliente no promocionará, venderá, exhibirá ni distribuirá, y garantizará que ninguno de sus Invitados promocione, venda, exhiba ni distribuya, ningún artículo o servicio promocional, publicitario o comercial en el Recinto o en la Instalación de Hospitality, como, sin limitación, bebidas, alimentos, recuerdos, ropa y folletos. Todos estos artículos podrán ser retirados o confiscados por MATCH o, a la entrada de y dentro de una Instalación de Hospitality, por MATCH, y cualquier persona que realice dichas actividades podrá ser expulsada del Recinto y/o de la Instalación de Hospitality.

12.7 El Cliente acepta y reconoce que cualquier infracción por parte del Cliente y/o de sus Invitados de los términos relativos al uso del Paquete de Hospitality previstos en las Cláusulas 12.1 a 12.6 anteriores constituye un incumplimiento grave del presente Reglamento de Venta por parte del Cliente. En tal caso:

(i) MATCH tendrá derecho a resolver con efecto inmediato el Contrato de Venta conforme a la Cláusula 15.2 siguiente;

(ii) MATCH tendrá derecho a ejercer sus derechos conforme a las Cláusulas 15.3 y 15.4 siguientes; y

(iii) el Cliente acepta y reconoce que será responsable ante MATCH de cualesquiera daños directos sufridos como consecuencia de dicho incumplimiento grave, siempre que dichos daños sean previsibles y directamente imputables a la infracción del Cliente o del Invitado, y sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o recursos que asistan legalmente.

13 Aceptación del Riesgo, Limitaciones de Responsabilidad, Responsabilidades del Cliente y del Invitado

13.1 Las siguientes limitaciones de responsabilidad se aplican respecto de todos los componentes del Paquete de Hospitality, incluidas, entre otras, las Entradas.

13.2 EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A ACCIÓN ALGUNA CONTRA MATCH EN RELACIÓN CON NINGÚN PAQUETE DE HOSPITALITY VENDIDO EN VIRTUD DEL CONTRATO DE VENTA, SALVO EN LOS CASOS EN QUE DICHA RESPONSABILIDAD DERIVE DIRECTAMENTE DE ACTOS U OMISIONES IMPUTABLES A MATCH.

13.3 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EL CLIENTE Y CADA INVITADO (EN SU PROPIO NOMBRE Y EN NOMBRE DE CUALQUIER MENOR QUE UTILICE UN PAQUETE DE HOSPITALITY ADQUIRIDO POR ÉL) ACEPTAN TODOS LOS RIESGOS Y PELIGROS A LOS QUE PUEDAN ENFRENTARSE O QUE PUEDAN SUFRIR DURANTE SU ASISTENCIA AL EVENTO O SU PARTICIPACIÓN EN CUALQUIER ACTIVIDAD DE HOSPITALITY, Y RENUNCIAN A CUALQUIER RECLAMACIÓN CONTRA MATCH EN RELACIÓN CON DICHOS RIESGOS Y PELIGROS. EL CLIENTE Y CADA INVITADO (EN SU PROPIO NOMBRE Y EN NOMBRE DE CUALQUIER MENOR QUE UTILICE UN PAQUETE DE HOSPITALITY ADQUIRIDO POR ÉL) ACEPTAN QUE EXISTEN RIESGOS PARA SU SEGURIDAD PERSONAL O DE PÉRDIDA DE BIENES EN EL TRAYECTO DE IDA O VUELTA Y FUERA O DENTRO DEL RECINTO Y DE LOS DEMÁS EMPLAZAMIENTOS. NADA DE LO DISPUESTO EN ESTE APARTADO PRETENDE EXIGIR A UN CLIENTE O INVITADO QUE ACEPTE RIESGOS O PELIGROS DERIVADOS DE LA NEGLIGENCIA GRAVE O CONDUCTA DOLOSA DE MATCH, NI QUE RENUNCIE A LOS DERECHOS A INDEMNIZACIÓN DERIVADOS DE LAS MISMAS.

13.4 MATCH Y LOS AGENTES DE VENTAS DE MATCH TIENEN FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES INDEPENDIENTES EN RELACIÓN CON EL EVENTO. SI BIEN CADA PARTE ES RESPONSABLE DE SUS PROPIOS ACTOS Y OMISIONES, MATCH SIGUE SIENDO RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE DE LA PRESTACIÓN GLOBAL DEL PAQUETE DE HOSPITALITY SEGÚN LO ESTABLECIDO EN EL CONTRATO DE VENTA, CON SUJECIÓN A LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE ESTA CLÁUSULA 13.

13.5 CON SUJECIÓN A LA CLÁUSULA 13.6 SIGUIENTE Y EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, MATCH SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE Y/O CUALQUIER INVITADO DE LOS DAÑOS DIRECTOS SUFRIDOS COMO CONSECUENCIA DE UN INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE VENTA O DE SU NEGLIGENCIA, SIEMPRE QUE DICHOS DAÑOS SEAN PREVISIBLES Y DIRECTAMENTE IMPUTABLES A MATCH. MATCH NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO QUE SEA IMPREVISIBLE O QUE DERIVE DE CIRCUNSTANCIAS AJENAS A SU CONTROL RAZONABLE. LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA AGREGADA DE MATCH ANTE EL CLIENTE Y/O EL INVITADO EN VIRTUD DE O EN RELACIÓN CON EL CONTRATO DE VENTA NO EXCEDERÁ DEL PRECIO TOTAL PAGADO POR EL CLIENTE A MATCH POR LOS PAQUETES DE HOSPITALITY EN RELACIÓN CON EL CONTRATO DE VENTA, SALVO QUE LA LEGISLACIÓN ESPAÑOLA DE CONSUMO APLICABLE EXIJA UN LÍMITE SUPERIOR.

13.6 NADA DE LO DISPUESTO EN EL CONTRATO DE VENTA AFECTARÁ A LOS DERECHOS LEGALES (INCLUIDOS LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES CUANDO RESULTEN DE APLICACIÓN) DE NINGÚN CLIENTE O INVITADO NI EXCLUIRÁ O LIMITARÁ LA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O LESIONES PERSONALES DERIVADAS DE LA NEGLIGENCIA O CONDUCTA INDEBIDA DE MATCH, DE LOS AGENTES DE VENTAS DE MATCH, NI CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

13.7 EL CLIENTE Y CADA INVITADO SON RESPONSABLES DEL USO ADECUADO DE SU ENTRADA Y/O PASE DE ACCESO HOSPITALITY. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EL CLIENTE SERÁ RESPONSABLE ANTE MATCH Y LOS AGENTES DE VENTAS DE MATCH DE CUALESQUIERA DAÑOS DIRECTOS Y PREVISIBLES SUFRIDOS COMO CONSECUENCIA DE:

(i) UN USO INDEBIDO GRAVE DE UNA ENTRADA Y/O PASE DE ACCESO HOSPITALITY POR PARTE DEL CLIENTE O DE SU INVITADO; O

(ii) UNA INFRACCIÓN GRAVE DE LAS CGC DE LAS ENTRADAS, DEL PRESENTE REGLAMENTO DE VENTA, DE CUALESQUIERA NORMAS DEL RECINTO APLICABLES Y/O DE CUALESQUIERA OTRAS LEYES O NORMAS PERTINENTES POR PARTE DEL CLIENTE O DE SU INVITADO.

EL CLIENTE SERÁ RESPONSABLE DE GARANTIZAR QUE CUALQUIER INVITADO CUMPLA ESTOS TÉRMINOS Y RECONOCE QUE DICHO INCUMPLIMIENTO PUEDE DAR LUGAR A RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS DIRECTOS Y PREVISIBLES CAUSADOS.

13.8 EL CLIENTE Y CADA INVITADO SON RESPONSABLES DE SUS GESTIONES PERSONALES RELACIONADAS CON LOS PAQUETES DE HOSPITALITY (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, VIAJE Y ALOJAMIENTO), Y DICHAS GESTIONES SE REALIZAN POR EL CLIENTE Y CADA INVITADO BAJO SU PROPIO RIESGO, SIN QUE MATCH SEA RESPONSABLE DE NINGÚN COSTE O PÉRDIDA RELACIONADO CON DICHAS GESTIONES SUFRIDO POR EL CLIENTE Y CUALQUIER INVITADO.

13.9 EXISTE UN RIESGO INHERENTE DE EXPOSICIÓN A ENFERMEDADES TRANSMISIBLES EN CUALQUIER LUGAR PÚBLICO DONDE HAYA PERSONAS, INCLUIDAS LAS INSTALACIONES DEL RECINTO. LAS ENFERMEDADES TRANSMISIBLES PUEDEN SER EXTREMADAMENTE CONTAGIOSAS Y PUEDEN PROVOCAR ENFERMEDADES GRAVES, DISCAPACIDAD TEMPORAL Y PERMANENTE, Y LA MUERTE. FACTORES DE RIESGO PREEXISTENTES COMO AFECCIONES MÉDICAS SUBYACENTES Y UNA EDAD AVANZADA PUEDEN HACER QUE DETERMINADAS PERSONAS SEAN ESPECIALMENTE VULNERABLES. AL ACCEDER A CUALQUIER INSTALACIÓN DE HOSPITALITY O AL RECINTO, EL CLIENTE CONFIRMA QUE ÉL Y CADA UNO DE SUS INVITADOS ASUMEN VOLUNTARIAMENTE TODOS LOS RIESGOS RELACIONADOS CON DICHA EXPOSICIÓN. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA ADEMÁS QUE ÉL Y CADA UNO DE SUS INVITADOS CUMPLIRÁN TODAS Y CADA UNA DE LAS NORMAS Y/O PROTOCOLOS QUE MATCH PUEDA APLICAR DURANTE EL EVENTO CON EL FIN DE INTENTAR REDUCIR LA PROPAGACIÓN O EL RIESGO DE CONTRAER LA ENFERMEDAD TRANSMISIBLE, Y QUE LA IMPOSIBILIDAD O FALTA DE DISPOSICIÓN PARA CUMPLIR DICHAS NORMAS Y/O PROTOCOLOS NO DARÁ DERECHO AL CLIENTE NI A SUS INVITADOS A UN REEMBOLSO NI A NINGUNA OTRA FORMA DE COMPENSACIÓN.

14 Circunstancias Imprevistas y Seguros

14.1 Si el Evento o cualquier Concierto se reprograma o se traslada debido a un Evento de Fuerza Mayor, a requerimientos de MATCH o a cualquier otra circunstancia ajena al control de MATCH, MATCH realizará esfuerzos razonables para organizar la prestación de los servicios y beneficios de hospitality correspondientes en el Evento o Concierto reprogramado o trasladado. MATCH se reserva el derecho a modificar los horarios, fechas y ubicaciones en relación con la prestación de los beneficios y servicios de hospitality como consecuencia de dichas circunstancias imprevistas.

14.2 Si el Evento, cualquier Concierto o cualquier parte de los mismos se cancela o se celebra sin público debido a un Evento de Fuerza Mayor u otra circunstancia ajena al control de MATCH, incluidos motivos de seguridad o una decisión del organizador del Evento o de cualquier autoridad competente, MATCH reembolsará al Cliente el valor proporcional de los servicios y beneficios del Paquete de Hospitality no recibidos. Si se cancela la totalidad del Paquete de Hospitality, MATCH reembolsará el Precio íntegro abonado por el Cliente. Cualquier reembolso de este tipo estará sujeto a la deducción de los costes en que haya incurrido MATCH que sean demostrablemente irrecuperables de sus proveedores y directamente imputables a la parte concreta cancelada del Paquete de Hospitality, siempre que dicha deducción sea proporcionada y no constituya una penalización abusiva. Este reembolso constituirá el único y exclusivo recurso al que tendrá derecho el Cliente en tales circunstancias, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

14.3 El Cliente es responsable de contratar, y se le recomienda que contrate, su propio seguro (como, sin limitación, un seguro de viaje, de responsabilidad civil o de cancelación) para cubrir los riesgos y costes asociados derivados de o relacionados con el presente Reglamento de Venta.

15 Resolución

15.1 En caso de que un Cliente no garantice que MATCH reciba íntegramente cualquier importe exigible y pagadero, MATCH se reserva los derechos especificados en la Cláusula 6.7, incluido, sin limitación, el derecho a resolver total o parcialmente el Contrato de Venta.

15.2 El Cliente acepta y reconoce que, en caso de infracción de cualquier término de las CGC de las Entradas, del presente Reglamento de Venta, de cualesquiera Normas del Recinto aplicables o de cualesquiera otras leyes o normas pertinentes, MATCH, además de todos los demás derechos y recursos que le asistan, se reserva el derecho a:

(i) resolver total o parcialmente el Contrato de Venta;

(ii) anular cualquier Pase de Acceso Hospitality aplicable;

(iii) ejercer el derecho de MATCH a cancelar y/o rescindir la(s) Entrada(s) incluida(s) en el Paquete de Hospitality;

(iv) denegar el acceso al Recinto y/o a cualquier Instalación de Hospitality al Cliente y/o Invitado infractor, o expulsar al Cliente y/o Invitado del Recinto y/o de la Instalación de Hospitality;

(v) ejercitar acciones judiciales para exigir el cumplimiento del Contrato de Venta y reclamar daños y perjuicios, en su caso; y/o

(vi) notificar a las autoridades públicas cualquier infracción de las disposiciones de las CGC de las Entradas, del presente Reglamento de Venta, de cualesquiera Normas del Recinto aplicables y/o de las leyes o normas pertinentes que constituya una infracción de la legislación penal o de otra legislación aplicable.

15.3 El Cliente acepta y reconoce que, en caso de infracción de cualquier término de las CGC de las Entradas, de cualesquiera Normas del Recinto aplicables o de cualesquiera otras leyes o normas pertinentes, MATCH se reserva el derecho a:

(i) cancelar y/o rescindir cualquier Entrada que forme parte del Paquete de Hospitality; y/o

(ii) denegar el acceso al Recinto y/o a cualquier Instalación de Hospitality al Cliente y/o Invitado infractor, o expulsar al Cliente y/o Invitado del Recinto y/o de la Instalación de Hospitality.

15.4 El Cliente acepta y reconoce que:

(i) MATCH conserva el derecho a resolver, total o parcialmente, el Contrato de Venta si MATCH ha ejercido cualquiera de los derechos establecidos en la Cláusula 15.3 anterior; y

(ii) MATCH conserva el derecho a cancelar y/o rescindir la(s) Entrada(s) incluida(s) en el Paquete de Hospitality si MATCH ha ejercido cualquiera de los derechos establecidos en la Cláusula 15.2 anterior.

15.5 Además de la legislación aplicable en otros países, el gobierno del país en el que se celebra el Evento o los gobiernos suizos podrán promulgar leyes o reglamentos que tipifiquen como delito la cesión y/o el uso de Entradas o Pases de Acceso Hospitality en infracción de las CGC de las Entradas, del presente Reglamento de Venta, de cualesquiera Normas del Recinto aplicables o de cualesquiera otras leyes o normas pertinentes. Se recomienda a los Clientes y a sus Invitados que se informen sobre la legislación aplicable en relación con las Entradas y los Pases de Acceso Hospitality.

15.6 Además de otros derechos de resolución otorgados en virtud de las CGC de las Entradas y del correspondiente derecho a cancelar Paquetes de Hospitality recogido en el presente Reglamento de Venta, MATCH tendrá derecho a cancelar cualquier Paquete de Hospitality en caso de:

(i) cualquier situación de insolvencia, solicitud de concurso o liquidación del Cliente;

(ii) el nombramiento de un administrador concursal respecto del Cliente;

(iii) que el Cliente celebre un acuerdo con sus acreedores; o

(iv) cualquier otro hecho que pueda dar lugar a la creencia razonable de que el Cliente no podrá completar el pago íntegro del precio de compra del Paquete de Hospitality;

siempre que cualquiera de dichos hechos se produzca antes de que MATCH reciba el precio de compra íntegro del Paquete de Hospitality. En caso de resolución por incumplimiento grave del Cliente, MATCH tendrá derecho a retener cualesquiera pagos realizados por el Cliente únicamente en la medida en que dicha retención represente una compensación proporcionada por los daños reales sufridos por MATCH (incluidos los gastos administrativos y de cancelación demostrables y los costes de producción directamente imputables al incumplimiento). MATCH podrá reclamar cualesquiera daños adicionales acreditados sufridos como consecuencia del incumplimiento grave del Cliente que excedan de los importes retenidos.

16 Disposiciones Varias

16.1 Si cualquier disposición del presente Reglamento de Venta o del Contrato de Venta fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable por cualquier tribunal competente, el resto del Reglamento de Venta y del Contrato de Venta seguirá en vigor como si dicha(s) disposición(es) nula(s), ineficaz(ces) o inaplicable(s) no se hubiera(n) incluido.

16.2 El Contrato de Venta (junto con sus partes integrantes) se ha redactado en inglés y en español. Ambas versiones son igualmente auténticas.

16.3 Determinadas disposiciones de las CGC de las Entradas y del presente Reglamento de Venta podrán reproducirse de forma resumida en, o en relación con, cualquier Entrada, Pase de Acceso Hospitality u otro componente del Paquete de Hospitality. En caso de incoherencia o duda sobre el alcance o el significado de dichas disposiciones resumidas, se aplicarán y prevalecerán los términos completos de las CGC de las Entradas y del presente Reglamento de Venta.

16.4 MATCH se reserva el derecho a denegar la compra de Paquetes de Hospitality a los Solicitantes que se identifique que tienen prohibida dicha compra.

16.5 En caso de incoherencia entre las disposiciones del presente Reglamento de Venta y las CGC de las Entradas respecto de cualquier cuestión relativa al uso de una Entrada en el Recinto, se aplicarán y prevalecerán las CGC de las Entradas sobre los términos del Reglamento de Venta, siempre que ello no perjudique ningún derecho del Cliente expresamente otorgado en la Cláusula 4 del presente Reglamento de Venta.

16.6 El Contrato de Venta se regirá e interpretará de conformidad con la legislación sustantiva española.

16.7 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y a falta de solución amistosa mediante el procedimiento descrito en la Cláusula 16.9, cualquier controversia derivada de o relacionada con el Contrato de Venta se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España).

16.8 Las Cláusulas 16.9 a 16.13 solo serán aplicables si y cuando resulte de aplicación la legislación española de consumo.

16.9 En caso de controversia entre MATCH y el Cliente, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal. A tal efecto, se ruega al Cliente que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MATCH (cuyos datos de contacto figuran en la Cláusula 16.13 siguiente) e indique sus apellidos, dirección, dirección de correo electrónico y, en su caso, el número de pedido correspondiente. Se informa al Cliente de que también puede tener derecho a solicitar la asistencia de una entidad competente de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, de conformidad con la legislación aplicable.

16.10 Una entidad competente de resolución alternativa de litigios en materia de consumo podrá examinar una controversia cuando el Servicio de Atención al Cliente de MATCH no haya resuelto la reclamación escrita del Cliente a satisfacción de este, con sujeción a los requisitos de la legislación aplicable.

16.11 Una entidad competente de resolución alternativa de litigios en materia de consumo podrá no examinar una controversia si: (i) la solicitud es manifiestamente infundada o abusiva; (ii) la controversia ha sido examinada previamente o está siendo examinada por otra entidad de resolución alternativa de litigios o por un tribunal; (iii) el Cliente ha presentado la solicitud más de un año después de enviar la reclamación escrita a MATCH; o (iv) la controversia no es de su competencia.

16.12 Para que pueda tramitarse con la mayor rapidez posible, la solicitud del Cliente deberá contener los siguientes elementos:

(i) nombre completo, dirección postal, dirección de correo electrónico y teléfono de contacto del Cliente, y los datos de contacto completos de MATCH; y

(ii) una breve explicación de los hechos y prueba de que el Cliente ha intentado previamente resolver la controversia directamente con MATCH sin éxito antes de acudir a la entidad de resolución alternativa de litigios correspondiente.

16.13 Para cualquier información o consulta, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MATCH en: concerts@match-hospitality.com

16.14 El Cliente es responsable de garantizar el cumplimiento del presente Reglamento de Venta por parte de sus Invitados. El Cliente será responsable ante MATCH y sus respectivos directivos, administradores, empleados, representantes o agentes de cualesquiera daños directos y previsibles, incluidos los gastos jurídicos razonables, derivados de o directamente imputables a:

(i) un incumplimiento grave del presente Reglamento de Venta por parte del Cliente o de su Invitado;

(ii) cualquier acto ilícito realizado por el Cliente o cualquiera de sus Invitados que cause daños; o

(iii) cualquier actividad realizada por el Cliente o cualquiera de sus Invitados que infrinja los derechos de propiedad intelectual o industrial de MATCH.

16.15 Cualquier notificación en virtud de o en relación con el Contrato de Venta deberá realizarse por escrito y entregarse en mano, enviarse mediante un servicio de mensajería adecuado o enviarse por correo electrónico a la parte que deba recibirla. Los datos de contacto de MATCH son los especificados en el presente Reglamento de Venta y/o en la Confirmación de Compra. Los datos de contacto del Solicitante son los facilitados durante el Proceso de Solicitud. Cualquiera de las partes podrá modificar dichos datos mediante notificación por escrito a la otra parte.

16.16 El Contrato de Venta no podrá ser modificado, y no se considerará que ninguna de las partes ha renunciado a ninguna de sus disposiciones, salvo mediante documento escrito firmado tanto por MATCH como por el Cliente.

17 Definiciones

“Casilla de Aceptación de Términos y Condiciones” significa la casilla de verificación ubicada en la página de pago cuyo texto es sustancialmente el siguiente: “Acepto y me comprometo a cumplir el Reglamento de Venta y las CGC de las Entradas, y reconozco que cumpliré cualesquiera Normas del Recinto aplicables.”

“Solicitante” significa cualquier persona jurídica o física que desee adquirir un Paquete de Hospitality a través de la Tienda Online.

“Formulario de Solicitud” significa el formulario de pedido online para la solicitud de Paquetes de Hospitality en la Tienda Online.

“Proceso de Solicitud” significa el proceso de solicitud online en virtud del cual el Solicitante solicita Paquetes de Hospitality en la Tienda Online.

“Artista” significa Shakira y, cuando proceda, sus representantes y titulares de derechos autorizados.

“Concierto” significa cualquier concierto individual que forme parte del Evento y que tenga lugar en la fecha especificada en el Paquete de Hospitality y/o la Entrada correspondiente.

“Confirmación de Compra” significa el documento enviado por correo electrónico al Cliente que confirma la compra de un Paquete de Hospitality y proporciona los detalles de dicha compra.

“Cliente” significa cualquier persona jurídica o física debidamente identificada en la Confirmación de Compra que haya adquirido un Paquete de Hospitality.

“Evento” significa los Conciertos de la Residencia Europea de Shakira que tendrán lugar en Madrid, España, entre el 18 de septiembre de 2026 y el 11 de octubre de 2026.

“Titular de Derechos del Evento” significa Live Nation y/o cualquier otra persona o entidad que sea titular o controle derechos sobre o relativos al Evento, la Artista o el Recinto, según corresponda.

“Evento de Fuerza Mayor” significa una tormenta, terremoto, inundación u otro caso fortuito, guerra, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (haya o no declaración de guerra), guerra civil o conflicto civil, disturbios, estado de emergencia nacional, plaga, acto de terrorismo, rebelión, huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales, cualquier epidemia o pandemia, actos de gobiernos u otras autoridades competentes, o cualquier otro acontecimiento similar o relacionado que esté fuera del control de MATCH.

“Invitado” significa cualquier persona física invitada por el Cliente y a la que el Cliente entregue un Paquete de Hospitality que MATCH haya vendido al Cliente.

“Pase de Acceso Hospitality” significa el pase, acreditación, pulsera u otro dispositivo que pueda emitirse y que faculte a su titular (que únicamente podrá ser el Cliente o un Invitado) para acceder a las Instalaciones de Hospitality.

“Instalación de Hospitality” significa cualquier ubicación o instalación, ya sea fuera del Recinto o en el emplazamiento del Recinto, a la que se admite a los Clientes e Invitados, en virtud de los derechos otorgados por un Paquete de Hospitality, para disfrutar de la prestación de servicios y beneficios de hospitality en relación con el Evento.

“Paquete de Hospitality” significa cualquier paquete de hospitality que comprenda una Entrada y determinados beneficios y servicios de hospitality que se prestarán en una Instalación de Hospitality en relación con el Concierto correspondiente. Los Paquetes de Hospitality podrán incluir servicios de aparcamiento y/o transporte cuando MATCH lo indique expresamente, pero en ningún otro caso incluyen servicios o beneficios prestados fuera de una Instalación de Hospitality, tales como, sin limitación, transporte terrestre, viajes en avión o servicios de alojamiento.

“MATCH” MATCH Hospitality Europe, S.L.U., sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad española, con domicilio social en Calle Conde Altea 7, 1, 46005 Valencia, España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en la Hoja V-228729, y con Número de Identificación Fiscal (N.I.F.) B75349092.

“Agente de Ventas de MATCH” significa cualquier agente de ventas externo designado por MATCH para prestar determinados servicios de venta a MATCH en relación con la venta de Paquetes de Hospitality.

“Contrato de Venta” significa el contrato entre MATCH y el Cliente para la compra de Paquetes de Hospitality, descrito con más detalle en la Cláusula 4.

“Reglamento de Venta” significa el presente reglamento que rige la venta a través de la Tienda Online y el uso de los Paquetes de Hospitality.

“Entrada” significa cualquier entrada, en cualquier formato en que se emita, incluida una entrada digital, e-ticket, entrada en PDF o entrada física, que sea emitida por MATCH y/o cualquier tercero autorizado y que faculte a su titular para acceder al Recinto para el Concierto correspondiente y, cuando proceda, a un asiento o zona específica dentro del Recinto, con sujeción a las CGC de las Entradas y a cualesquiera Normas del Recinto aplicables.

“CGC de las Entradas” significa los términos y condiciones de las Entradas del Evento (según se actualicen en cada momento), que constituyen las condiciones generales aplicables al uso de todas y cada una de las Entradas y que son, entre otros, vinculantes y exigibles frente a cualquier persona que adquiera, posea o utilice una Entrada, incluida cualquier Entrada que forme parte de un Paquete de Hospitality.

“Recinto” significa las instalaciones en las que se celebra el Evento y/o el Concierto correspondiente.

“Normas del Recinto” significa las normas, reglamentos y disposiciones aplicables, en su caso, al Recinto, que establecen los términos aplicables al acceso y uso del Recinto por parte de los Clientes e Invitados, según se actualicen en cada momento.

“Tienda Online” significa la tienda de venta online de Paquetes de Hospitality en la que los Solicitantes pueden solicitar Paquetes de Hospitality.